המשרות שלנו

תאור ארוך למשרה:

תיאור:

* אחריות לתמיכה טכנית ומענה לתקלות וקריאות של משתמשי מערכות מידע.
* ביצוע בקרות מדגמיות לטיפול המוקדנים בקריאות (TIER 1).
* הפקת דוחות לגבי פעילות המוקד, מעקב ובקרה אחר עמידה בזמני מענה לפניות ותקלות.
* ביצוע והטמעה של תהליכי הפקת לקחים ושיפור השירות לעובדי הארגון.
* הפניית תקלות לגורמים רלוונטים בתוך ומחוץ לארגון (TIER 3) במידה ונדרש ומעקב אחר סגירת טיפול.
* תיעוד ועדכון נהלי המוקד באופן סדור תוך הקפדה על הנגשתם לגורמים הרלוונטים.
* הנחייה מקצועית ומענה שוטף לעובדי המוקד.

דרישות:

* בוגר/ת תואר ראשון (אפשרות לסטודנטים לקראת סיום לימודים).
* הסמכות בתחומי המחשוב - יתרון משמעותי.
* ניסיון של שנתיים בתפקיד מנהל/ת צוות - HELP DESK יתרון משמעותי.
* ניסיון בעבודה עם Active Directory - יתרון.
* ניסיון בניהול מדדי שירות ועבודה עם SLA - יתרון משמעותי.
* ניסיון בהטעמת מערכות/ הדרכת מערכות מחשב - יתרון.
* יכולות לימוד עצמאי ועבודה בצוות מטריציוני.
* ראייה מערכתית ותהליכית.
* יכולת עמידה בלחץ וניהול מספר רב של משימות בו זמנית.
* תודעת שירות גבוהה וניהול קונפליקטים.
* עצמאות ויוזמה.

הגשת קו"ח